CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En WIN Ropa Deportiva, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Con el fin de mantener la transparencia y claridad en nuestras operaciones, les informamos sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones de prendas deportivas:

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Requisitos para Cambios y Devoluciones:

• Para cualquier cambio o devolución de mercadería por retracto o por defecto del producto, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago).
• Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra para facilitarle una copia de su boleta o factura de venta electrónica, en caso se requiera.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones:

• Todo cambio o devolución debe realizarse dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago, aplicable tanto para compras en tiendas físicas, y tienda online.
• En el caso de retracto, los productos deben encontrarse nuevos, en sus empaques originales y con sus etiquetas. Para devoluciones por defecto del producto, se debe entregar el producto y proporcionar una explicación detallada del defecto. 

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones para tiendas físicas:

• Para todo cambio o devolución, el cliente debe acercarse a la tienda donde adquirió el producto
• Se comprobará el estado del producto con nuestro equipo de calidad dentro de los 7 días hábiles de haber recibido la mercadería o producto y si cumple con nuestras políticas de cambios o devoluciones se responderá por correo o Posteriormente, se emitirá una nota de crédito, que es de uso exclusivo en nuestra tienda física; NO es válida para nuestro canal de venta online.
• Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.

4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones para compras online:

• Para compras online el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo
• atencionalcliente@win.com.pe para iniciar el proceso de cambio o devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, se enviarán instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra oficina central en Calle Manuel de Falla 295 San Borja, donde se comprobará el estado del producto.
• Los costos de envío a nuestra oficina correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
• Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.

5. Notas de Crédito:

• La nota de crédito es personal e intransferible. Debe presentarse el documento impreso al momento de su aplicación junto con el DNI del adquirente. Solo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen una vigencia de un (1) año.

6. Devolución de Dinero:

• Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas mediante efectivo, la devolución de dinero se realizará promedio de una transferencia bancaria en un plazo no mayor a 30 días. La cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra.
• Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta físico, online mediante tarjeta de crédito y/o débito, se realizará un extorno de acuerdo a los plazos de atención de su banco (aproximadamente 30 días).

7. Productos no Sujetos a Cambios ni Devoluciones:

Conforme a la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, sé establecen los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores. En el marco de estas normativas, a continuación, se detallan los casos en los que una solicitud de cambio de prenda o devolución de dinero no procede:

• Daños por Incumplimiento de Instrucciones de Cuidado:

Si la prenda está dañada debido a que el consumidor no siguió las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas, no procede el cambio o devolución. Las etiquetas deben ser claras y comprensibles para el consumidor.

• Uso Inadecuado de la Prenda:

Si la prenda ha sido utilizada de manera inapropiada o contraria al uso normal para el cual fue diseñada, el proveedor no está obligado a realizar cambios ni devoluciones. Esto incluye el uso en condiciones extremas o en actividades para las cuales la prenda no fue diseñada.

• Alteraciones o Modificaciones:

Si la prenda ha sido alterada o modificada por el consumidor después de la compra (por ejemplo, si se ha ajustado la talla, cambiado botones, teñido, etc.), no procede la solicitud de cambio o devolución.

• Desgaste Natural:

El desgaste natural de la prenda debido al uso normal y paso del tiempo no es motivo válido para solicitar un cambio o devolución. Esto incluye decoloración, pelusas, desgaste en áreas de mayor fricción, entre otros.

• No Presentación de la Prenda con Etiquetas Originales:

Si el consumidor no presenta la prenda con las etiquetas originales y en las mismas condiciones en las que fue comprada, no procede la solicitud de cambio o devolución. Esto incluye la presentación del comprobante de compra.

• Prendas de Uso Íntimo:

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo como ropa interior, trajes de baño, entre otros, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

• Promociones y Ofertas:

Si la prenda fue comprada en condiciones de liquidación, promociones o ventas al por mayor, y esto siendo claramente informado al consumidor, la política de cambios y devoluciones puede estar restringida o no aplicar, siempre y cuando dicha restricción esté claramente especificada en el momento de la compra.

Recomendaciones para los Consumidores: 

• Leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de cuidado de las prendas.
• Conservar las etiquetas y comprobantes de compra.
• Revisar las políticas de cambio y devolución antes de realizar la
• Compra, especialmente en casos de promociones y ofertas.

Conforme a la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, las prendas deportivas consideradas de uso íntimo son aquellas que, por su naturaleza y uso, están en contacto directo con partes íntimas del cuerpo y tienen una función esencialmente personal e higiénica. Entre estas prendas se incluyen:

1. Ropa Interior Deportiva:

• Calzoncillos
• Sostenes deportivos
• Tops deportivos que ofrecen soporte similar al de un sostén

2. Trajes de Baño:

• Bikinis
• Bañadores de una pieza
• Trikinis

3. Ropa de Compresión :

• Calzas o mallas de compresión
• Camisetas interiores de compresión 

En WIN Ropa Deportiva valoramos su preferencia y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin inconvenientes. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Agradecemos su confianza y le reiteramos nuestro compromiso con su satisfacción.