CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En WINDHAIVEN, nos comprometemos a proponer y entregar productos de la más alta calidad, a fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes; bajo las disposiciones contenidas en el Código de Protección al consumidor; manteniendo la transparencia y claridad en nuestras operaciones; así hoy les damos a conocer al detalle nuestra política en los cambios y devoluciones de los productos que ofrecemos.

La Política de Cambios y Devoluciones en WINDHAIVEN se ha elaborado bajo la normativa peruana, específicamente considerando lo que se establece en el Código de Protección y Defensa del Consumidor; con principios para proteger los derechos de los consumidores, garantizando transparencia y equidad en las relaciones comerciales.

La presente política tiene como objetivo regular las actividades y condiciones bajo las cuales los consumidores/clientes de WINDHAIVEN pueden solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Código Civil peruano. Garantizamos a nuestros consumidores/clientes su derecho a obtener productos de calidad y que cumplan con las características ofrecidas.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Consideraciones Generales
WIN Fitness Wear busca garantizar una experiencia de compra transparente, segura y alineada a estándares de calidad. Todas las solicitudes de cambio o devolución se rigen por las condiciones detalladas a continuación.


2. Cambios de Producto
Se aceptan cambios dentro de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra o recepción del producto.

Condiciones:
• Producto sin uso
• Con etiquetas originales
• En perfecto estado
• Presentar comprobante de compra

Los cambios pueden realizarse por:
• Talla
• Color
• Otro producto disponible


3. Restricciones por Higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, tales como:
• Bikinis
• Bodys
• Shorts de contacto íntimo
• Cualquier prenda con contacto directo con zonas íntimas del cuerpo

Esta medida responde a la naturaleza del producto, ya que su reingreso al circuito comercial podría representar un riesgo sanitario.

Excepción:
Se aceptarán cambios únicamente en caso de falla de fábrica.


4. Productos con Falla
Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar:
• Cambio por el mismo producto
• Cambio por otro producto
• Evaluación para devolución

Condiciones:
• Reportar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Adjuntar evidencia (fotos o videos)

5. Devoluciones (Reembolsos)
Las devoluciones de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:
• Producto con falla validada
• Error en el envío

No se realizan devoluciones por:
• Cambio de opinión
• Talla incorrecta
• Preferencias personales

6. Costos de Envío
• Cambios por falla o error: asumidos por WIN
• Cambios por decisión del cliente: asumidos por el cliente

7. Compras en Tienda Física
El cliente será informado previamente sobre las condiciones de cambio. Es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de retirarlo.

8. Compras por Canales Digitales (Web / WhatsApp)
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a esta política. Al completar la compra, se entiende que acepta las condiciones descritas.

9. Marco Legal
Esta política se aplica conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

10. Atención al Cliente

Para solicitudes de cambio o consultas, el cliente podrá contactarse vía WhatsApp, correo electrónico o tiendas físicas.